Por qué no conviene hacerlo solo
Para la empresa, una reclamación mal gestionada puede convertirse en una sanción turística, una mala reseña con mucho alcance o un pleito en el país del cliente. Para el cliente, reclamar tarde o sin pruebas reduce mucho las posibilidades de recuperar su dinero.
Reclamaciones más frecuentes
Cancelación
Si cancela el cliente, se aplica lo pactado, con el límite de las cláusulas abusivas. Si cancela la empresa, debe devolver lo pagado y, en su caso, indemnizar.
Mal tiempo
La decisión de no navegar por seguridad corresponde al patrón. El contrato debería prever reprogramación o devolución parcial.
Averías
Si el barco no puede navegar por una avería ajena al cliente, este tiene derecho a una solución o a la devolución proporcional del precio.
Fianza retenida
La empresa debe justificar los daños y su coste. Por eso es clave el inventario y las fotos al inicio y al final del chárter.
Barco distinto al anunciado
Si el barco no corresponde con lo contratado, puede reclamarse el incumplimiento.
Para clientes: cómo reclamar
- Reúna el contrato, los pagos, los mensajes y fotos.
- Presente la reclamación por escrito a la empresa y, si es turística, pida la hoja de reclamación.
- Puede acudir a consumo, al arbitraje o a la vía judicial.
Para empresas: cómo defenderse
- Un contrato claro y adaptado a la normativa.
- Check-in y check-out documentados.
- Cumplimiento del Decreto 44/2025, porque una reclamación puede desencadenar una inspección.
- Comunicación inmediata de cualquier siniestro al seguro.
Lesiones y accidentes
Si un cliente sufre lesiones a bordo, la empresa y su aseguradora responden si hubo culpa o un fallo en el servicio. Vea accidentes náuticos. Más información en la web principal del despacho: reclamaciones de cantidad e impagos.
Un caso práctico
Un grupo de clientes contrata un catamarán con patrón para una semana en Ibiza. El tercer día se avería el generador y la empresa tarda dos días en repararlo, sin ofrecer otro barco. Los clientes reclaman la devolución proporcional del precio. La empresa, bien asesorada, reconoce los días perdidos, devuelve esa parte y evita una hoja de reclamaciones que podría haber desencadenado una inspección turística sobre su declaración responsable y su documentación.
Antes de firmar o de zarpar, hable con un abogado
En el mar los plazos son cortos y los importes, altos: un contrato mal revisado, un embargo o una sanción pueden inmovilizar un barco en plena temporada. Llámenos y un abogado de derecho marítimo revisará su caso sin compromiso.
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones de chárter
Contraté un chárter y llovió toda la semana. ¿Me devuelven el dinero?
Depende del contrato y de si se pudo navegar con seguridad. Un mal tiempo que no impide navegar no suele dar derecho a devolución.
La empresa no me devuelve la fianza. ¿Qué hago?
Pida por escrito la justificación de los daños. Si no la aportan, puede reclamar la devolución.
Soy extranjero. ¿Puedo reclamar desde mi país?
En muchos casos, como consumidor, puede demandar en su país. También puede reclamar en España a través de abogado.
Como empresa, ¿puedo cobrar daños superiores a la fianza?
Sí, si son imputables al cliente y se acreditan. La fianza no limita la responsabilidad salvo pacto.